Bayi aramalarının çoğu sipariş için değildir. Üç şey sorulur:
- "Şu üründen var mı?" — stok bilgisi
- "Benim bakiyem ne?" — cari bilgisi
- "Geçen ayki siparişim ne oldu?" — geçmiş
Bu üçü portalda görünür olduğu an arama sayısı kendiliğinden düşer. Sipariş girişi ise zaten kolay olan kısımdır.
Ölçtüğümüz
Bir dağıtım firmasında portal açıldıktan sonraki üçüncü ayda siparişlerin %87'si portalden geliyordu ve sipariş hatası %71 azalmıştı. Hata azalmasının sebebi portalin daha iyi olması değil, yanlış anlamanın ortadan kalkmasıydı: telefonda yazılan bir kod artık kimse tarafından yazılmıyor.