Waarom hangt het resellerportaal de telefoon op?

Bayi aramalarının çoğu sipariş için değildir. Üç şey sorulur:

1. "Şu üründen var mı?" — stok bilgisi
2. "Benim bakiyem ne?" — cari bilgisi
3. "Geçen ayki siparişim ne oldu?" — geçmiş

Bu üçü portalda görünür olduğu an arama sayısı kendiliğinden düşer. Sipariş girişi ise zaten kolay olan kısımdır.

Ölçtüğümüz

Bir dağıtım firmasında portal açıldıktan sonraki üçüncü ayda siparişlerin %87'si portalden geliyordu ve sipariş hatası %71 azalmıştı. Hata azalmasının sebebi portalin daha iyi olması değil, yanlış anlamanın ortadan kalkmasıydı: telefonda yazılan bir kod artık kimse tarafından yazılmıyor.