Pourquoi le portail revendeur raccroche-t-il le téléphone ?
Les concessionnaires n’appellent pas parce qu’ils préfèrent passer des commandes par téléphone, ils appellent parce qu’ils ne peuvent obtenir l’information d’aucune autre façon.
Bayi aramalarının çoğu sipariş için değildir. Üç şey sorulur:
- "Şu üründen var mı?" — stok bilgisi
- "Benim bakiyem ne?" — cari bilgisi
- "Geçen ayki siparişim ne oldu?" — geçmiş
Bu üçü portalda görünür olduğu an arama sayısı kendiliğinden düşer. Sipariş girişi ise zaten kolay olan kısımdır.
Ölçtüğümüz
Bir dağıtım firmasında portal açıldıktan sonraki üçüncü ayda siparişlerin %87'si portalden geliyordu ve sipariş hatası %71 azalmıştı. Hata azalmasının sebebi portalin daha iyi olması değil, yanlış anlamanın ortadan kalkmasıydı: telefonda yazılan bir kod artık kimse tarafından yazılmıyor.